在船上，
全靠热心人提供物资帮助
登船后，陆女士每天向船方追踪行李下落，并提出借用船上应急衣物和户外装备的请求，均未获回应。直到行程第6天，船方得知她们靠其他乘客和探险队员借到衣物后，才提供了免费洗衣服务。
"我从不同的人那里借到了东西。"陆女士说，一位98年的江西小妹妹给了她两条轻薄裤子，一对蜜月夫妻借了她两件短袖，一位中国探险队员把自己的备用防水裤、防水手套借给她，还有一位70 来岁的武汉阿姨和北京的两位女生都贴心地送了一次性用品。
"在船上，真的感受到了来自同胞的温暖。"陆女士说，"有些人主动问我需要什么，有些是我去开口借，他们都从自己不多的物资里分出一部分给了我。"
陆女士身着借来的防水裤。受访者供图
陆女士表示，航行第7天，她向船司发出正式投诉邮件，要求交涉，未获回复。第8-9天，她当面质询，客户部负责人未做有效沟通。第10天，船长终于出面沟通，陆女士提出三个诉求：正式道歉、提供行李延误证明、合理赔偿。她要求24小时内答复，却直到航行第11天才收到一封信，依旧将责任全部推给航空公司。
陆女士说，2月13日行李丢失后，她的代理方"企鹅环游"就在客户群中了解到了情况，但直至第5天，在陆女士多次催促下，才表示"那我去试试"与船方交涉。
船方订单信息显示，代理商一栏为"企鹅环游"，创始人的邮箱被列于其中。陆女士认为，作为与船方有直接合作关系的代理机构，其出面沟通的效率应高于个人乘客，但事发后对方未主动提供协助或建议。"说出自己的遭遇，是希望为其他游客的出行提供参考，甚至推动船方、代理方改进服务流程和态度。"
