12 月 21 日，重庆两江新区社会发展局、两江新区市场监督管理局联合发布情况通报称，已陆续安排 290 余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员；对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，并责成涉事公司抓紧完成对所有游客的退费工作。
通报内容如下：
近日，游客反映 " 花费 1580 元报名三亚双飞游未能如期成行 " 问题，经初步调查，涉事公司奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司（以下简称 " 奇妙时光公司 "）涉嫌低价揽客等违法违规经营行为。
奇妙时光公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。奇妙时光公司组织 318 名游客参加 " 三亚五天四晚 " 旅游项目，计划于 12 月 18 日出发，费用为 1380-1580 元 / 人。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。
目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，已陆续安排 290 余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员，并责成奇妙时光公司抓紧完成对所有游客的退费工作，切实维护消费者的合法权益。
潇湘晨报此前报道：
12 月 19 日，重庆市，有网友发布视频，反映有几百位老人到旅行社要求退钱，原因是他们向旅行社交了钱，准备飞往三亚旅游，结果到了机场，却被告知旅行社没有买机票。
