售后中心出具的维修报价单，其中备注了故障原因。受访者供图
柳女士提出疑问，为什么电驱动总成如此重要的部件，竟然没有更加坚硬的外壳保护。售后人员解释称，"电驱动总成的外壳是铝合金材质的，它在里面保护了齿轮组。"
售后人员的解释，柳女士并不认可。她坚持认为是车辆质量或设计缺陷导致，并向理想方面提出了退车请求。
8月7日，九派财经针对此事采访了理想方面，一名工作人员告诉记者，车辆后减速器有明显外力导致的磕碰损伤，车辆不存在质量问题。至于柳女士的退车诉求，不符合三包法的相关规定，故不能满足。
车辆到底有无质量问题？车主要求退车的诉求该不该满足？根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定（2021）》，有关退车的条款需符合车辆"因质量问题"导致故障。柳女士告诉记者，对于自己提出的异议，理想汽车也并未出具正式的故障原因分析，也未提出由第三方机构对车辆进行鉴定，只为柳女士提供了自费维修的单一选项。
事故发生后，柳女士的车辆被拖运到了长沙的理想售后中心。理想售后称，按照理想的服务条款，车辆维修期间，可以为柳女士提供一辆代步车使用。但柳女士明确表示了拒绝，她认为发生如此严重的车辆故障，已经让自己对理想品牌的车辆安全性产生了心理阴影。
