受损的铝合金材质部件以及其外部隔音保护壳。受访者供图
对于售后人员说法，柳女士并不认可，并坚持称事故发生前车辆行驶并未发生任何异常和碰撞。她认为，如果是外力导致，这个外力已经让车辆的铝合金构件破损，车内人员应该会有所感知。
针对售后人员否认车辆质量问题的说法，柳女士也不认可。据柳女士拍摄的与售后人员沟通视频显示，售后中心检测发现车辆后电驱动总成有明显的破损，该电驱动总成位置的隔音外壳部分区域也受到了损坏。据柳女士拍摄的受损部位图片显示，受损部位的外壳仅有小范围的折损，而部件的外壳出现了2-3厘米的破洞。
