陶女士说，两个月大的儿子被蒙住头十几分钟，她既心疼又有些后怕，但育儿嫂李阿姨似乎并没有当回事。
陶女士：我进来的时候没有先问育儿嫂，育儿嫂还在跟小孩子玩气球。她没有主动跟我讲说，小朋友被被子捂住这个事情。因为她的安全意识比较差，就觉得没什么，她抱起来了。
陶女士说夫妻俩不放心，第二天带宝宝去打疫苗的时候在医院做了检查。
陶女士：医生那边的意思就是，这个事情发生得太短了，还不能看出来到底有没有影响。因为给他做了抽血的检查，抽脖子血抽了三管血，还有就是做了脑电图，就是看他有没有缺氧。其中抽血的结果，像肌酸激酶指标的话，是比较高的。医生说肌酸激酶、同工酶超得比较多的话，代表他曾经有缺氧的风险。我们是刚好卡在那个临界值，没有到达两倍，是一倍多一点，医生说最好建议我们做一个核磁，就是看看有没有脑损伤。
门诊病历上诊断写着一般性医学检查，治疗意见为门诊随诊，关注MRI（核磁）结果，若抽搐、气促、脸色发绀或发灰、精神差等及时就诊。
陶女士说7月14号李阿姨下户了，两口子觉得育儿嫂和"天鹅到家"方面的处理态度让他们不太满意。
陶女士：育儿嫂那边态度比较轻飘飘，她没有跟我们道歉；二就是她觉得小孩子没有生命危险，她就觉得不是很重要的事情，她的安全意识非常差；第三个就是她下户了之后，"天鹅到家"那边就是说，会给她进行一个复盘，给我们一个反馈。但是我们从平台看到，我们这边下户之后，平台立马就给她安排其他的单子，立刻上户了。
陶女士展示了平台上李阿姨的信息，在结束陶女士家的育婴师订单后，李阿姨又接了月嫂的订单。
李阿姨：公司在处理呀，公司处理过了呀。
记者：当时那个情况是怎么样的？因为您当时在现场嘛，我们想了解一下。
李阿姨：公司在处理了。
记者：您当时现场情况是怎么样的？方便说吗？
李阿姨：公司在处理了呀，你跟公司联系吧。
陶女士表示，她跟"天鹅到家"的顾问联系过。7月17号对方在微信上回复：平台承担此次宝宝检查费用和就医交通费，已申请将李阿姨服务29天期间公司收取的信息服务费全额退回补偿至客户，金额为2008元。
此外，阿姨拒绝个人直接签署责任认定书以及书面道歉，但是也表达了自己的歉意。
找到天鹅到家杭州景芳店，工作人员了解情况后表示不方便接受采访。之后，天鹅到家总部的客服联系了陶女士的丈夫。
天鹅到家总部客服 邹女士：阿姨在服务过程中，存在服务过失的行为问题，所以我们是非常不认可的。基于这个角度，我们才会愿意说，第一个，宝宝检查的所有费用，我们予以承担；第二个，是对阿姨进行一个风控，不予派单；第三块，不管阿姨愿不愿意承担相应的处理，我们平台虽然作为居间第三方，我们在协调阿姨这端，是没办法去做更多的追责，但是基于整体的服务感知，我们是愿意满足客户跟我们讲的这一项。
工作人员表示，接到陶女士的反馈后，平台已经停止李阿姨的订单，并终止了合作。公司会出具一份书面的处理意见给客户，陶女士和丈夫愿意等等平台的书面处理意见。
