金价波动不属于不可抗力
事实上，近期在社交平台上，消费者在线上买金过程中遇到的套路可谓多种多样。除了商家推三阻四外，还有消费者遭遇商家电话轰炸，强制要求其发起"申请退款"流程；更有部分商家发货随意，造成消费者实际到手的商品"缺斤少两"。记者也在采访过程中发现，此番出现问题的商家大多挂着"老庙黄金""中国黄金"等大牌，但又在后面加上了"珠宝""甄选"等字样，实则并非相关品牌的官方旗舰店。不过，店铺客服也解释称，他们是品牌官方线上授权店。在这样的"名号"下，此类店铺关注量均能超过20万。
"在售卖过程中，商家应对自己提供的有关商品信息的真实性、全面性负责，应能清晰展示合法有效的品牌授权书，若不存在官方授权，那么商家的行为本身就已经构成了虚假宣传及欺诈。"上海普世万联律师事务所律师刘泽若告诉记者，"在此基础上，由于商品购买链接页面明确标注了发货及送达时间，这就意味着商家与消费者之间已经达成了约定。根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。商家逾期不发货、要求补差价后仍不履约、发错货等行为，均构成违约，需承担违约责任，且除合同有特别约定且该条款有效外，商家无权单方面解除合同。"她还补充道："黄金价格波动属于正常商业风险范畴，不属于不可抗力，商家不能以此为由单方面解约且免责。"
刘泽若建议，若遭遇商家拖延或拒绝发货的情形，消费者可依照《民法典》相关规定要求商家继续履行合同，按约定发货，"作为违约方，商家没有单方面解除合同的权利"。若消费者不愿继续交易，也可以选择解除合同并要求退回货款，同时要求商家承担违约责任，而非简单退款，"消费者可以依据约定要求商家承担相应的赔偿责任"。此外，刘泽若也表示，购物平台有责任对入驻商家的行为进行审核、监管、惩处，督促商家尽快履约。
