公司对于上述问题发生深表歉意，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将按照制度明确相关责任。
首都航空自2019年转型差异化服务以来，致力于为旅客提供灵活、多元的出行选择。旅客可在购票时按需选购行李额度，公司在官网及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40 cm），以兼顾民航安全规定与客舱舒适体验。对于部分旅客反映的行李政策展示不直观、 不突出的问题，公司已启动官网、APP 的整改工作，进一步在购票环节加强提示。
对于您本次出行遇到的不佳体验，首都航空再次向您表示诚挚的歉意，欢迎您继续选乘首都航空，并给公司提供更多的建设性意见，我们期待能用更安全、更贴心的服务，与您共赴每一段美好旅程。
