顾客不再是上帝，顾客是审判官。
你去看现在的大众点评、小红书、抖音评论区，一个消费者对一家店的态度是什么样的？不是"我去尝尝"，是"我去审你"。菜品差一点，扣分；服务慢一点，差评；约不上，挂网上骂。整套流程，行云流水，已经变成了当代年轻人的肌肉记忆。
辉海老板面对的是什么？他面对的不是食客，他面对的是一群随时准备开庭的原告。你今天没让我吃上，我明天就在网上把你审判一遍。你解释？解释就是狡辩。你道歉？道歉是应该的。你说你产能有限？呵，那你别火啊。
这就是最要命的一句话--"那你别火啊"。
这句话的潜台词是什么？是你既然被大家看见了，你就必须对所有看见你的人负责。你不能只服务你想服务的人，你必须服务所有想吃你饭的人。否则，你就是傲慢，你就是耍大牌，你就是不尊重消费者。
朋友们，这套逻辑成立吗？完全不成立。你去街边买个煎饼果子，煎饼摊阿姨一小时只能做20个，第21个人来了没买到，会去骂阿姨吗？不会。因为阿姨没火。
一个人只要被互联网看见了，他的产能、他的规则、他的自主权，就全部要重新接受审判。这是网红时代最扭曲的一条潜规则。
网红化对小老板来说，是一场彻头彻尾不对等的暴力
咱们讲到最后一层。为什么辉海老板扛不住？
因为被网红化这件事，对小老板来说，是一场极其不对等的战争。
你看那些真正的大品牌，星巴克、瑞幸、海底捞，人家被骂了怎么办？人家有公关团队、有法务、有客服中心、有危机处理SOP。一条差评上热搜，人家半小时之内就能出通稿、拍视频、发致歉声明，把舆情摁下去。
