3月13日，据中国互联网金融协会官微消息，国家标准化管理委员会近日批准发布了国家标准《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（下称《指引》）。该《指引》是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，其发布实施有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白，为加强行业自律管理、提升从业机构合规管理水平、识别暴力催收等违法违规行为提供了权威依据，是贷后催收行业迈向规范健康发展的关键一步。
据悉，该标准由全国金融标准化技术委员会归口，主管部门为中国人民银行，由中国互联网金融协会会同中国银行业协会、中国通信企业协会、中国互联网协会、中国信息通信研究院和相关行业机构共同起草。
《指引》规定，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收，向担保人等连带责任人催收以国家法律、法规、规定和协议约定为限。只有在无法联系到债务人本人，为及时恢复与债务人联系；债务人已死亡、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人，为建立与其可能存在的财产继承人或利益相关人联系；金融机构与债务人可通过协议约定等方式明确无法联系到债务人本人的具体场景等情况下，催收人员才可与联系人联系。即便在特殊情况下联系联系人，催收人员也只可向其询问债务人联系方式和（或）请其代为转告债务人与金融机构联系，不应透露债务人的逾期欠款金额、欠款时间等欠款信息。当联系人明确表示愿意为债务人偿还欠款时，可视情况提供还款所需必要信息。若联系人明确拒绝催收人员的请求或要求催收人员不得再联系，催收人员不应再与其联系。
此外，《指引》对催收行为的时间和方式也进行了严格限制。在未约定催收时间的情况下，每日22：00至次日8：00禁止开展催收作业。语音催收每日对同一债务人不得超过3次，现场催收每日不超过1次，且需至少2人同行，不宜超过3人，严禁进入私人住宅或办公区域，以保障债务人的正常生活和工作秩序。
同时，《指引》对个人信息安全保护提出明确要求，催收系统需满足网络安全等级保护二级要求，个人信息需屏蔽显示，传输过程须加密。债务人还款后，金融机构须立即终止催收并通知第三方机构销毁数据，且双方需持续承担保密责任，确保个人信息安全。
在第三方催收机构管理方面，《指引》要求金融机构对第三方机构的资质、作业环境、合规性等进行严格评估，实行名单制和分级管理。第三方机构不得将催收业务转包，若允许分包需经金融机构同意，且不得二次分包，从源头上杜绝违规催收行为。
另外，《指引》还强化了投诉处理与风险报告机制，要求投诉须在48小时内启动处理流程，代理投诉需核实合法性，金融机构需配合通信运营商处理相关投诉。涉及暴力催收、信息泄露等重大风险事件须48小时内向行业自律组织书面报告，确保问题及时解决，风险有效防控。
中国互联网金融协会表示，下一步将持续推动标准落地实施，不断加强贷后催收自律管理，推动贷后催收行业规范健康发展。自该国家标准实施之日起，中国互联网金融协会于2024年5月15日发布的《互联网金融贷后催收业务指引》同时废止。
