新规施行后快递“不告而投”仍普遍,你的快递被送到家了吗?

2024-03-06 16:54  台海网

新规施行后"不告而投"仍存在,你的快递被送到家了吗?

新修订的《快递市场管理办法》3月起正式施行,其中第二十八条规定,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。福州快递体量庞大,新规施行后快递服务水准能否提高,是很多市民关注的话题。记者走访发现,仍有不少快递企业存在"不告而投"的现象。

快递数量太多,快递员送货上门有难度。

市民反映:

仍有快递"不告而投"

3日上午,家住西二环路附近的陈女士手机显示,有快递正在派送中,但她没有接到快递员的电话或短信。直到收到App取件提示,她才知道快递被放到了快递驿站。

"不是说从3月开始快递员要先征求用户的意见,才能把快递放入驿站或快递柜吗?"陈女士说。

家住台江区江滨中大道某小区的檀先生也表示,自己收到了小区楼下快递柜的取件提示,但此前快递员没有征求他的意见。

"怎么可能做得到?"市民董先生就快递新规的要求在朋友圈发表了自己的看法。他认为,在快递量暴增、快递员工作量饱和的情况下,要一一打电话联系顾客,是比较难的事情。

住在工业路附近某小区的姜先生则表示,他在2日上午和3日下午,分别接到了顺丰快递、京东快递、菜鸟裹裹快递员的电话。"都是问我在不在家的。我回答在家,快递员就直接把快递送到我家门口了。"姜先生说,这几家快递企业让他觉得很靠谱。

部分快递企业已做到送货上门。

快递企业:

成本太高实施不易

3日,市区一家韵达快递网点的快递员告诉记者,他们没有送货上门,包裹都是直接放在驿站。

"我知道现在要求先询问客户要不要送上门。"一名快递员说,他们的送件量太大,一天要送几百件,顾客又催得急,来不及打电话询问。

在一家申通快递网点,一名快递员表示,他也想询问顾客,但"真来不及"。如果没有特别备注,他还是会默认将包裹送到驿站或快递柜。

对于顾客提出的送货上门等要求,有些快递企业则采取了比较"折中"的应对方式:要么多付一笔费用,要么多等一段时间。如中通快递网点表示,目前有3种服务可选,普通、标快和尊享,其中尊享服务可以送货上门,但要贵1元。

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