【天猫平台】
对售假店铺处理结果
无法告知消费者
3月13日，郑先生爱人接到了天猫官方客服人员的反馈电话，客服人员称，目前平台已经下架了店铺的商品，并对店铺进行了监管和关店处理。
但郑先生爱人提出质疑，"这个回应更像是在敷衍我们。"郑先生爱人说，他们在第一次投诉时，这家店铺已经没有任何商品上架了，"怎么证明是天猫方面要求下架的？而且既然关店处理，为什么现在还能搜索到，而且能进入店铺？"
平台已经下架了店铺的商品
天猫平台客服多次回应郑先生说平台对"假货0容忍"，带着郑先生夫妻俩的疑问，3月13日，津云记者联系了天猫平台。
天猫平台官方客服人员表示，如果是被关闭的店铺，确实会无法进入商铺页面，但对于该售假店铺仍能进入页面的情况，他们会进行反馈。但对于记者提出的"天猫对售假店铺的具体处理流程是什么？"等问题，客服人员表示"无法告知"。最后，该客服人员表示，天猫平台只能将此事的处理结果回复给消费者。
3月14日晚，郑先生爱人接到了天猫官方客服的回复电话。电话中，客服人员称目前已经有平台的相关部门对店铺进行监管，但不能告知消费者平台对售假店铺的处理结果。
【律师】
消费者有对处理结果的知情权
对于此事，北京富力律师事务所王艳涛律师认为《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等基本权利。
其中，知情权是指消费者有权知道其所购买的商品或服务的真实情况。消费者购买到假货，其知情权受到了侵害。
同时，天猫作为交易平台，有责任和义务维护消费者的权益，对售假行为进行打击。因此，天猫平台在处理售假店铺时，应当告知消费者相关的处理结果，以满足消费者的知情权。
王艳涛建议，消费者可以继续向天猫平台投诉，要求平台提供明确的售假店铺处理结果和处理证明。如果天猫平台仍然拒绝提供，消费者可以选择向消费者协会、相关监管部门进行投诉。如通过上述途径仍无法得到解决，消费者可以考虑向法院提起诉讼，要求天猫平台提供处理结果和处理证明，并赔偿相应的损失。
