很多中东顾客网购时，连自己都搞不清准确的收货地址，只能含糊着写下"清真寺旁边""紧邻家乐福超市"等。
这些含糊的地址信息，快递小哥一看就懵了。有时候费劲巴力找了一大圈，根本找不到，气得快递小哥和顾客相互骂娘，极大地拖慢了派送效率。
此外，还有一个原因是中东的线上支付不发达，大部分顾客习惯选择货到付款。
这就导致快递公司不仅要负责运输、投递，还要负责收款、验货、售后等一系列的活儿。
所以一到旺季，当地几乎每家快递公司都会爆仓，快递没送出去多少，却被退货、换货、投诉等各种杂七杂八的事情弄得焦头烂额。
到最后，快递公司精疲力尽，顾客怨声载道，电商行业也很难快速发展。黄珍发现了这些问题，也找准了行业痛点。
她的目标很明确，主要服务对象就是中国的跨境电商，解决中国跨境电商到中东顾客的"最后一英里"配送问题。
为了解决这个问题，她仔细研究了国内外各家快递的运作模式，最后选取了顺丰的直营模式，并借鉴中通在国内划分复杂地区的经验，以及亚马逊的数字化运营和货到付款系统。
之后，她为iMile量身打造了清晰的运作流程：
中东顾客在中国某跨境电商平台下单，订单通过卖家在国内集采并进入iMile中国集货仓，再通过空运到达沙特和阿联酋；清关后进入iMile中东自建仓，最后由iMile快递团队将货物派送到顾客手中。
● iMile的运作流程
黄珍的"杀手锏"，主要在"派送"这一环。
为了弄清中东各地杂乱无章的地址，黄珍带领团队，跑遍了中东大部分城市，为iMile建立了详细的地址库。
还专门开发APP，让顾客能够通过APP随时掌握物流动态，做好收件准备。在大数据的加持下，iMile快递员的每一次成功派送，都会让地址库变得更加完善。
