TCL电视机"新旧产品混卖"惹怒消费者，客服言语模糊、前后不一
中国商报（记者 周子荑 见习记者 王怡菲）11月15日，有消费者向中国商报记者反映其收到了"减配"的TCL电视。与此同时，记者发现在黑猫投诉、哔哩哔哩等平台，多名消费者也有相似的经历。
图为消费者看电视资料图。（图片由摄图网提供）
据该消费者介绍，其提到的减配产品为TCL雷鸟鹏6 SE电视。她下单后曾致电咨询客服，被告知其下单的产品机芯为T982型号、遥控器为蓝牙款。但最终收到的电视机芯、遥控器和客服所说均不相同。
中国商报记者随即打开该消费者下单的购物平台发现，这款电视在宣传主页上显示120Hz动态加速、120Hz MEMC、全频大功率音响、双频Wi-Fi、蓝牙遥控器等配置，但在小字处却标注"由于生产批次不同，存在两套系统信息、芯片、架构……店铺将随机发货，以实机为准。"
同样收到"减配"电视的，还有不少消费者。中国商报记者调查发现，在黑猫投诉、哔哩哔哩、小红书等平台都存在消费者投诉的情况。在黑猫投诉平台，有消费者反映收货后发现TCL雷鸟鹏6 SE电视在芯片、遥控器、喇叭等方面配置与先前自己在产品页面了解到的存在差异，联系客服反馈后，客服仅把底部很小的一排"不同系统随机发货"的文字截图发到对话框中。"不注意看根本发现不了"，该消费者表示，自己要求退款，客服却要其自己承担运费。
另有消费者投诉称，自己在购买前咨询到的、收货后到手的，以及再次致电客服问到的机芯型号都不相同，"一台电视居然出现三个机芯"，该消费者表示难以置信。在哔哩哔哩平台，更有博主直言"TCL雷鸟鹏6 SE电视，偷梁换柱属实雷到我了"。
黑猫投诉平台部分消费者投诉内容截图。
