张女士说，之后其联系迪士尼，但迪士尼的工作人员表示，经由飞猪等第三方购票平台所购票，迪士尼没有处理权限，以飞猪的处理为准。"我到现在也没弄清楚到底是谁规定的要我去社区或者派出所开具情侣关系证明，并且我问了飞猪所在地的派出所，人家说根本就没有这种证明。民警提醒说可以向消费者协会、市场监管部门或是通过司法途径解决。"
11月30日，新黄河记者就此事拨打了上海迪士尼官方客服热线，其工作人员表示，"张女士的票是在第三方平台飞猪上购买的，相关情况我们并不清楚。迪士尼官方这边的售后处理情况和第三方平台不一样，没有任何参考价值，建议联系购买渠道处理。"新黄河记者随后又拨打了飞猪的客服热线，其工作人员表示，"上海迪士尼本身不支持退款。如果有特殊情况的话，要走特殊渠道申请，每个订单情况都不一样，要提供的证明也就不一样。目前该订单已经有人在跟踪处理了，相关材料我们也已经向迪士尼同步提交，有结果我们会及时回复。"此外，新黄河记者以市民身份拨打了上海12345市民热线咨询上海哪里能够出具"情侣关系证明"，工作人员表示，并未查询到哪个部门可以开具"情侣关系证明"。
河南泽槿律师事务所付建律师认为，如果这个规定是迪士尼景区要求的，具体是否合法合规，还需根据迪士尼景区的门票销售合同条款和相关法律法规来判断。作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。但有权制定规则不代表可以侵犯消费者的合法权益。要求提供"情侣关系证明"可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。经营者在制定此类规定时，应当充分考虑消费者的权益。如果这个规定是飞猪要求的，作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。消费者可以通过消费者协会、市场监管部门或是司法途径解决问题。
