此前，来自河南的张女士在社交媒体平台上求助称，"27日我在飞猪上预订了两张30日迪士尼的门票，打算去上海迪士尼玩。28日晚，我突然呕吐发烧，到第二天症状还没有缓解，所以我就向购票平台飞猪申请了退票。因为当时我买了一张成人票，一张学生票，两张票是分开买的，我的那张票退票时我提供了就诊记录以及缴费清单，飞猪客服说十日内完成审核退票。但是退我男朋友那张票的时候，飞猪客服要求我上传派出所或者社区开具的情侣关系证明。"
张女士表示，刚开始，自己按照平台上同行人无法出行的要求上传了两个的身份证合影、两个人的合影以及自己的退票记录、就诊证明。但是提交之后，飞猪客服就打来电话说不行。"飞猪客服说，非直系亲属在迪士尼景区的门票一般是不退不改的，如果我确实需要退票要走迪士尼特殊退。但他又说从十月底开始，迪士尼要求必须有纸质且加盖公章的证明，证明我们两个非直系亲属是什么关系才行。这个证明可以由学校、社区或是派出所出具。飞猪客服说一切都是迪士尼的规定，平台没必要和消费者过不去，又说他们明白非直系证明确实不好开，但平台确实有开出来的成功案例。"
