其称，张女士在平台上看到的"非直系亲属提供合照"是系统未更新所致。"大概十月底，这个合照不认了，之前确实认。"
该客服称，会将资料通过内部通道交给迪士尼，由对方进行审核。但据张女士与上海迪士尼度假区客服聊天截图中，其客服回复称"其他渠道订单建议联系原购买渠道客服沟通，以他们为准。"
张女士与上海迪士尼客服的聊天记录。图/受访者提供
张女士提供的另一段电话录音显示，飞猪客服称，新证明需以文字的形式上传。其还称，派出所、公司或社区都可以开具相关证明。
张女士的就诊票据。图/受访者提供
对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答"这个东西我们出具不了，怎么出具？"他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。
稍后，飞猪客服表示，具体凭证需以景区回复为准。"情侣关系（证明）确实比较特殊，因为基本没有官方证明，很难判断是不是真的。"
上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，"需联系原渠道确认。"
张女士告诉九派新闻，一张门票约四百元，诉求是希望平台退钱，不要再出现让游客提供"情侣关系证明"的无理要求。
