据证券时报报道，9月17日，洁柔在官方直播间推出了一款原价56.9元1箱的纸巾，但由于员工操作失误，将价格误设置为了10元6箱，引发了大量用户的抢购热潮，有人甚至下单几百箱。据悉，这次事件导致洁柔成交订单数超过4万单，损失金额超过千万元。
9月19日洁柔发布声明称，所有订单将正常发货。
9月21日上午，洁柔全国客服工作人员表示，公司会按库存情况来发货，购买量较大的客户在发货时效性上可能会受影响，"购买一两单的不受影响，购买量比较大的客户，在接货的过程可能会比较麻烦，这种情况我们需要跟客户沟通清楚，再进行下一步的操作。"
9月21日中午，洁柔也在社交平台上发布了发货视频，称"一路走来，感谢大家的支持;往后45年，洁柔也会继续陪伴大家"。
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