对此，12306铁路客服回应称，正常售卖的都是餐食，卫生巾这类私人用品在高铁上是不正常售卖的，需要旅客自己携带。
如果来例假的话可以寻求工作人员帮助，或者与旅客协商有没有携带。因为高铁行驶时间较短，确实没办法建议卖卫生巾。"如果能正常卖早就售卖了"。
对此，有网友留言表示不卖可以，但可以作为应急物品配备。
也有网友支持售卖"不是必须，但是有肯定更好""于细微处彰显人性化，为那些少数生理周期紊乱以及外出匆忙而忘带卫生用品的女生解燃眉之急，免去她们的尴尬，也是非常温暖人心的。"
还有网友对不售卖卫生巾表示理解"毕竟高铁属于交通工具，主要用途不是贩卖商品，不可能样样齐全，但是出门在外可以自己备几片带上。""要为售货员着想，应该是需求量太低，进货了卖不完又会放过期。"
