家住宣武门附近的郭大爷就是宣武门商务酒店的常客。郭大爷表示，"之前买过酒店的'老城南'酱货，相比于外面的社会餐饮，酒店的食材更有保证，而且价格也不贵，关键是味道好。夏天天气热，不想做饭的时候就'溜达'过来，吃点烤串、喝点啤酒，晚饭吃了，步也散了"。
"现在北京市的酒店无法举行规模较大的会议，我们便将客群从商旅客人调整到了周围社区的老百姓。"宣武门商务酒店总经理陶劲文坦言，"酒店周边的居民比较多，我们调研了周边人群的餐饮喜好，调低了菜品的价格，以此来吸引更多周边客群。"
除了立足周边社区，不少写字楼的客人也是西苑饭店的"老主顾"。顾客小王（化名）在西苑饭店周边的公司上班，听说酒店夜市要开业了，也预约了位置。小王告诉北京商报记者，"有的时候中午会过来点餐打包，由于离得近，下班约朋友过来喝点啤酒也很方便"。
"我们建立了一个'2.5公里生活圈'的概念，以西苑饭店为半径，辐射至周边2.5公里的几千户居民及写字楼中的上百户商家，向他们提供'吃、喝、游、购、娱'全方位的服务。"西苑饭店相关负责人透露。
西苑饭店相关负责人还表示，"我们还建立了周边社区的粉丝群，工作人员会不定期将新菜品和新活动发到粉丝群，第一时间分享给大家。酒店也不定期地通过视频直播的形式与粉丝进行互动，第一时间了解客人的需求"。
华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱分析指出，商务酒店在疫情中经营受到严重影响，现在采取转轨变型的措施，增加现金流获得的新渠道对改变客源结构、增加经营收入是有效的。这两年，商务酒店布局周边社区，也是为了适应市场变化的趋势。
