余新今年35岁，目前家住北京，她在去年6月11日一次性认购了1650万元，买的是鼎兴系列的第13期产品，总规模1.73亿元。
今年3月底，余新接到理财经理的电话，被告知这笔理财"有可能无法兑付"。余新告诉时代财经，"说实话看到新闻，都没反应过来是自己买的产品。去招商银行找过多次，也有五矿信托的人在，都没有什么说法。"
多名受访者告诉时代财经，购买产品时并没有要求录像录音，也没有资产摸底一类的相关程序。银行经理在推荐该产品时，强调的是"很安全、从没有发生过不兑付的情况"，并解释称，"信托是用于投资固定资产类，必须新转进来的资金才能购买。"还有经理对客户表示，"放心买，这个产品给优质客户的福利，一般的客户是买不到的，额度有限，欲购从速。"
"理财经理在微信上发过来一个产品代码，直接在手机银行上购买，甚至没有签字。"多名投资人表示。
根据中国银保监会在2016年5月印发的《关于规范商业银行代理销售业务的通知》，商业银行通过营业网点开展代销业务，应当根据相关规定实施录音录像，并妥善保管录音录像文件等代销业务文档，文档保存年限应当符合相关规定。
6月8日上午，时代财经以咨询名义致电招商银行北京分行对接上述投资人的一名理财经理，其在听到咨询"鼎兴1号"时表示，"这个鼎兴1号属于问题产品，这是大家都知道的事情，投向地产的信托，不保本不保息，只是打着5.8%固定收益而已。"
该经理还称，"我们向客户推荐之前非常充分、反复地提示过这款产品'不保本不保息'的风险，因为资管新规以后，所有的理财产品都在向净值化转型。客户自己非要买，看中了高收益和期限短。"
