银行回应：视情况、地域而定
同样是因疫情无法还房贷，都能顺利延期吗？
据红星新闻，中信银行一位客服人员表示，因疫情可以申请延迟房贷的政策，目前该银行接到的通知已有苏州、福州、深圳、河北部分地区，"暂无上海、长春等地区。"
该客服表示，按照以往经验，可能在未来一周的时间内，上海、长春等地区会有相关政策发布。"我们会根据疫情情况制定相应的政策，只是政策具有一定的滞后性。"该客服解释称。
随后，记者相继拨打了建设银行、农业银行等8家银行的客服电话。
从调查的结果来看，邮储银行、交通银行、工商银行3家银行客服明确表示，"确因疫情影响可以延迟。"
"可将你的具体情况给我们说说，我们登记后反馈给贷款中心，由他们具体和你对接如何办理申请。"工商银行的一位客服称。至于申请延长的期限，邮储银行的一位客服告诉红星资本局："要视具体情况而定。"
另外，包括建设银行、农业银行等5家银行客服表示"没有接到通知。"不过，他们透露，可具体咨询贷款经理及经办网点是否能够办理。中国银行的一位客服称，"根据我们查询的信息，吉林的市民可申请办理，但上海暂时还没有。"
和银行产生纠纷，会如何处理？
中国人民银行官网曾公布一案例，2020年2月10日，鲍某致电某省12363呼叫中心称，其在G银行的信用卡还款日是2月5日，因为受疫情影响暂时失去收入来源，无法按时还款。
鲍某已于2月5日拨打G银行客服电话申请延期还款，但2月9日收到信用卡账单显示仍被扣了违约金，2月10日才接到客服回电要求前往银行网点现场协商延期还款事宜。
因为疫情期间暂时无法外出，鲍某遂拨打12363电话希望能申请延期一个月还款，同时要求不能因为延期还款影响个人征信记录。
人民银行某中心支行接到投诉后，立即转办G银行。G银行接到投诉高度重视，经过核实后处理如下：客户鲍某信用卡还款日为2月5日，宽限期3天，系统已于2月8日收取违约金92.62元。
由于G银行系统暂不支持信用卡延期还款功能，对于因疫情被隔离等情况还款不便的客户，根据G银行总行文件的有关条款，可为客户提供贷款重组业务，重新安排还款计划。并且将根据客户申请及相关证明材料，核实情况后予以办理相关息费减免手续。
"因目前受疫情影响不便出门，客户可在疫情结束后前往银行网点办理相关业务。客户对G银行处理表示满意并进行撤诉。"
