但何为"行业规定"，胖虎奢侈品鉴定师的鉴定标准是否默认为行业规定，胖虎并未做详细解释，我们也不得而知。
律师：平台拒绝退换货涉嫌违约，应全面披露商品信息
针对胖虎在商品发货前不予退换货的案例，浙江垦丁律师事务所陈梅瑜律师分析称，根据今年3月15日生效的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》规定第七条的规定，可以得出二手奢侈品电商系专门从事商业经营活动的经营者，消费者可以主张销售者依据《消费者权益保护法》承担经营者责任。针对该规定，实践中亦有大量的案例支持。
同时她指出，根据《消费者权益保护法》，二手奢侈品并不属于七天无理由退换货除外情况，因此消费者依法享有法律赋予的七天无理由退货权。"消费者在收到货品后仅出于检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好的情况下，可以要求对该等二手奢侈品商品进行无理由退、换货。鉴于此，相关消费者可以根据向平台客服进行协商、向主管机关进行举报以及诉诸司法的方式获得救济。"
记者查阅《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定制的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸及期刊等商品除外。
对于二手商品平台作为经营者的情况下，事先提示"不支持7天无理由"的格式条款，陈律师认为，这剥夺了消费者的法定退货权，消费者遇到该等情况仍可要求退、换货。
而针对胖虎销售的商品被认为实际与描述不符的情况，北京云亭律师事务所合伙人李舒律师指出，根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》的相关规定，电商经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。同时，电商经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求。
截至发稿，上述消费者的相关投诉均得到答复或解决。同时，记者发现，黑猫投诉平台上有关胖虎的投诉累计有260例，其中已处理完成的为234例，占比达九成，表明该平台对于客户投诉能够及时做出反应。
不过，重视客诉远不如想办法减少客诉来得重要。业内人士认为，胖虎除了需要进一步规范平台的整个交易流程，还应该继续强化对产品质检等环节的监管。
