封面新闻：有人觉得你修娃娃很贵，主要贵在哪些地方？
朱伯明：我能理解，比如有些娃娃当年只花了5块钱买的，修复却需要500块甚至上千块，能买好多新娃娃了。但不管是天气冷还是热，我都要出门去找材料，在三种不同的光线下比对，直到娃娃主人认可。修年代久远的娃娃极其复杂，打个比方，一个30岁的娃娃必须找到跟之前一模一样的料子，我找了20多天，就收了200块钱材料费+100块钱手工费，并按照每小时30块钱的工时计算的。其实所有的费用我都是预先讲清楚的，如果他们心里一直有个坎过不去，也可以先挂号，认可了就修，不认可的话，挂号费就退给你，免得大家不愉快。而且，我压力也很大，如果没有七八成的修复把握，我也不会接。
封面新闻：现在网上很多爆料，说被你骗了，你怎么看？
朱伯明：有情绪是很正常的。但所有收费都是反复协商，讲好的，特别是匹配20年30年50年料，可能有钱也买不到，所以事先均有发绐他们看，如果与原来皮肤有些色差，那费用就会降很多。即使匹配上了，也会先模拟，无费用。等娃娃主人通过了，认可了，才产生费用。如果对方不同意，那就一直匹配满意为止，再付费，很严谨的，不存在骗的。作为修复师，知道他们己将玩偶当作家人，因此格外小心对待，如果不满意秒回家，不存在扣压。
看到别人喷我、质疑我，我也非常心痛，可能是我自己的手艺没能达到他们的要求，觉得费用高了我就尽量减免一点，比如清洁费，从原来的850元降到了770元。有的娃娃5年、10年没清洗的，我会把清洗视频发给他们，等他们满意了才付费。其实清洗的过程非常复杂，又要不损伤几十年的玩偶，又要祛除3年5年10年来的污渍，恢复本色。他们自己不敢洗，怕损伤，我是无损清洗前、后、净化风干，均发视频给对方的。既要价钱低，又要修复到几十年前，不是那么简单的事，我的付出远远不止几百上千上万元。也有人带着63岁的娃娃来修，说给我上万块钱的费用，目前还在匹配材料中。
换个角度想，有人攻击我也好，这样来找我修娃娃的就可以少点，我也能轻松点了。
封面新闻：有的人说你请了很多水军给自己点赞，而且背后有团队，是吗？
朱伯明：我没有团队，就我一个人，也没有买过水军。我就是一个修娃娃的发烧友，是个匠人。我会想方设法完成娃娃主人们的要求，一定要做到极致，不然晚上睡不着觉。
律师：无法协商可报警处理，网上发帖若语言不当可能涉嫌侮辱或诽谤
封面新闻记者采访了四川一上律师事务所合伙人林小明。
林律师表示，如果双方无法协商达成解决方案，可采取报警处理方式。警方会主持双方调解，如果双方仍旧无法达成调解，则可能建议双方走司法途径解决，也就是向法院起诉来解决双方的经济纠纷。如果消费者既不寻求协商解决，也不通过通过司法途径来解决纷争，而是采取不停在网上发帖来企望得以解决，则有可能会出现侮辱或诽谤的情况，也就是一旦所发布的内容涉嫌虚假陈述，事实并不客观真实，或者在帖子行文中带有侮辱性语言或者导致当事人社会评价降低，那么就可能涉嫌侮辱或诽谤，受到侵害的当事人可以报警或提起刑事自诉来维护自身权益。当然，所发布的帖文真实客观，没有虚假或侮辱性语言，则不存在侮辱或诽谤。
如果双方在此前对玩具修复的效果有约定，修复后没达到约定要求，那么违约方或者履约有瑕疵方应当承担重新修复，退还费用或者补偿损失等责任。只发帖不协商无助于争端的有效解决。退一步海阔天空，建议双方各让一步，以最大诚意来协商解决。
