“他在我心中不是那种会当街就哭的人。”张女士说，爷爷是一个通情达理的人，不会无理取闹，视频里在街上哭成那样，肯定是受到了委屈。张女士还介绍，因爷爷的遭遇，家里人已经将事情投诉到相关部门，“我希望能够对这个事有一个说法，这事儿太粗暴了，希望爷爷得到道歉”。
海报新闻记者注意到，视频传至网络后，有当地网友称组建了爱心甘蔗群用以购买老人的甘蔗。张女士表示，她对此不是很清楚，但她在晚上听到母亲说，明天要去弄很多甘蔗，因为有很多人会来买。
6日深夜11点，就老人甘蔗被抢问题，事发地南通市海门区三星镇人民政府发布了情况说明。通报显示，经三星镇政府核实，身着保安制服的为该镇购买服务的第三方市容公司人员，按合同承担市容管理相关工作。其现场处置过程简单粗暴，与约定工作要求格格不入，“对此我们深感痛心，同时对相关人员的行为给老人造成的伤害我们深表歉意。”
目前，当地政府已暂停该公司相关责任人员工作，启动程序开展调查，并依照规定进行问责。感谢社会各界的监督。另据媒体报道，三星镇镇长6日晚间在接受采访时表示，涉事人员与政府倡导的为民服务的理念格格不入，过程当中缺乏温情，“作为政府来讲，我们是非常痛心的，我们现在正在查找老人，等找到后登门拜访。”
