加拿大鹅给当事消费者退货 门店:可退货但不是无理由(2)

2021-12-03 15:24     上游新闻

消保委三问加拿大鹅后 仍不执行无理由退货

针对加拿大鹅提交的《情况说明》,上海市消保委副秘书长唐健盛接受媒体采访时表示,对于消费者来说,在加拿大鹅购买了一件衣服,什么情况下,他可以要求退换货?具体流程是什么?如果退换货当中发生了问题,那么消费者还可以怎样向公司进行沟通?这些是消费者最需要关注的问题,而不是说只要符合中国法律法规的要求,都给你退换货。因此,希望公司能够就相关的退换货条款,做出一个详细的解释和说明。

另外,消费者关注的是,在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致?如果不一致,原因在什么地方?这也是消费者非常关注的问题,上海市消保委也将进一步追问。

康健盛表示,虽然加拿大鹅公司在说明函中有提到关于7天无理由退货,但具体怎么执行?说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货,而在中国执行的是7天,为什么有这样的区别?上海市消保委也将进一步地追问。希望加拿大鹅公司对于区别对待消费者作出解释,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

▲12月3日,上海,上海国金中心商场加拿大鹅门店内顾客寥寥无几。摄影/上游新闻记者 时婷婷

12月2日晚,上海市消保委发布消息称,在加拿大鹅递交《情况说明》后,该公司又派相关负责人前往上海市消保委沟通。目前双方就相关具体问题已开始磋商。

12月3日,上游新闻记者再次来到加拿大鹅上海国金店,看到门店顾客寥寥无几。此前的《更换条款》仍摆放在收银台前醒目位置。店员称,目前退换货政策还是按此执行。

对于是否可以退货的情况,店员说:“在符合中国法律的情况下,门店可以退货,但不是无理由退货。”

对于换货情况,该店员称,一般建议顾客换同款羽绒服。

针对具体退货情况及政策,上游新闻记者多次联系加拿大鹅公关团队负责人,该负责人称会以邮件形式回复。但截至发稿,未得到回应。

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