加拿大鹅给当事消费者退货 门店:可退货但不是无理由

2021-12-03 15:24     上游新闻

(原标题:加拿大鹅已给当事消费者退货 门店可退货但不是无理由)

12月2日下午4时,被持续关注后,加拿大鹅终于为贾女士办理了退货退款。同日,加拿大鹅向上海市消保委提交情况说明后,上海市消保委称,将在下周继续约谈加拿大鹅。

12月3日,上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com)记者在加拿大鹅门店看到,加拿大鹅顾客寥寥无几,原有政策仍被摆放在收银台处。店员称,可能退货退款,但不是无理由。

▲12月3日,加拿大鹅为贾女士办理退货后,上海国金中心商场加拿大鹅门店称,可以退货退款但不是无理由。摄影/上游新闻记者 时婷婷

加拿大总部道歉 沟通半小时退货

据上游新闻此前刊发的《记者探访加拿大鹅上海涉事门店:官方声明可退货后,该店仍执行“不退货”》等报道显示,10月27日,上海市民贾女士在上海国金中心商场加拿大鹅门店,购买了一件11400元的羽绒服。回到家中贾女士发现羽绒服存在质量问题,随后多次向加拿大鹅反映投诉,均被告知不能退货。

12月1日,加拿大鹅通过官方微博发布消息称:“《更换条款》第一条含义为,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。”当天,上海市消保委对加拿大鹅进行了约谈。

12月2日下午2时,加拿大鹅向上海市消保委提交《情况说明》称:所有大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款,也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货。

当天下午4时,加拿大鹅终于为贾女士办理了退货退款。据上游新闻记者获取的加拿大鹅总部给贾女士发送的邮件显示,加拿大鹅总部称,对于沟通中发生的任何错误深表歉意。且没有拒绝验证衣服,只是通过图片无法验证。另外,这件羽绒服是在加拿大生产的。同时表示贾女士可将衣服退回商店退款。

据媒体报道,退货过程并不十分顺畅,门店店长反复查看邮件,并不断联系公司相关工作人员,经过长达半个多小时的反复沟通,最终同意退款退货。

▲12月1日,加拿大鹅总部通过邮件向贾女士道歉,并表示可以退货。图片来源/受访者供图

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