女子花五千买的“加拿大鹅”,穿了半天满身鹅毛,被告知不予维修(2)

2021-11-25 10:36     河南商报

收到这样的回复,韩女士只能无奈让加拿大鹅官方将羽绒服寄回,但是收到羽绒服后,她又再次仔细观察,重新试穿,可是身上还是不到半天就沾满了白色的鹅毛。“这种掉毛绝对不是正常情况,我家其他的加拿大鹅都不会出现这种问题。”

可是由于“拖延症”,韩女士当年并没有再次拍摄照片进行再次维修。

今年11月,天气变冷,韩女士再次拿出加拿大鹅,放置了一年之后,韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅,情况还是如她所料,依旧“满身鹅毛”。

韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务,这一次她不仅寄出了羽绒服,并且拍摄了相应的掉毛图片以及内部钻绒情况的照片,“我认为这些都能很好地证明衣服存在不正常的掉毛情况。”

可是韩女士这次依旧收到了官方不予维修的回复,在加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道,经检查,衣服的跑绒现象不算严重,因衣服内部走方格线,车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。这个回复让韩女士不能满意,“到底怎么判断是否严重,穿得全身是毛影响使用都算是正常情况吗?”

韩女士再次通过邮件申诉,加拿大鹅方面却又再次让韩女士拍摄内部钻绒情况的照片。,这让韩女士无奈又气愤,“衣服一直都在加拿大鹅那边,我怎么拍照片,这样的回复我觉得不可接受,终身保修感觉像是一纸空文。”

加拿大鹅:确实有终身保修服务但要官方认定

记者在各社交媒体上搜索发现,加拿大鹅官方确实存在终身保修的政策,不少网友都有分享出维修经验,甚至可能出现“以旧换新”的情况。

而在加拿大鹅的官方网站上,记者也看到,其列明了,CanadaGoose产品均依法享受终身保修。如果产品出现瑕疵,我们将依法维修产品或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换,我们将尽力为您提供同等价值及风格相似的产品。但同时其注明了,针织装、配饰与合作款不在 CanadaGoose保修范围内,除非另有说明。

另外,由于其也写明了可以付费维修的范围,其指出此保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的维修。如果衣服的内部标等被拆除,将难以享受保修。对于保修范围以外的任何损坏,CanadaGoose将就维修收取合理费用。

是否能提供终身保修服务?如何界定能否保修?

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