记者致电了加拿大鹅的官方客服电话，其客服回应，加拿大鹅确实存在终身保修服务，但是否能在保修范围，仍需要将产品寄往官方进行鉴定。而对于钻绒掉毛情况，其解释少量的跑绒是属于正常情况，具体是否需要保修，还是需要通过官方鉴定。
看了回复，网友们不淡定了：
大牌质量也就这样波司登不香吗？
售后服务被消费者诟病之外
“加拿大鹅”还曾因虚假宣传被罚
#加拿大鹅因虚假宣传被罚45万#的话题冲上热搜
据国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。
2018年9月起，当事人委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。
在该事件中，Hutterite羽绒是指采自加拿大北部 Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。经黄浦区市监局向相关专家了解，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。
同时，“Hutterite”羽绒的保暖性能亦取决于可量化的指标“蓬松度”。但希计（上海）商贸有限公司销售的羽绒服内填充物均为鹅绒和鸭绒，产品的蓬松度分别为鸭绒625（美国标准）、750（美国标准）；鹅绒675（美国标准）、800（美国标准）。
也就是说，希计（上海）商贸有限公司所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看，当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。
当事人违反了《中华人民共和国广告法》第四条第一款：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”的规定构成了广告含有虚假的内容欺骗、误导消费者的行为。
因此，黄浦区市监局认为，希计（上海）商贸有限公司的宣传构成虚假广告，罚款45万元，并责令其停止发布违法广告，在相应范围内消除影响。（河南商报）
