沈阿姨上户后，服务令叶女士一家都比较满意。然而，令人意想不到的是，9 月 23 日，服务 10 天后，沈阿姨竟突然向叶女士提出，因其婆婆有事，所以马上也不能继续服务了。 沈 阿 姨决定在 9 月 29 日上午离开，" 沈阿姨说，平台答应她可以离开 "。
在叶女士反复催促下，平台给出的解决方案依旧是 " 再换一名月嫂 "。此次，负责对接的平台管家表示，为了表达歉意，将给叶女士免费升星，安排一名 " 三星月嫂 " 来服务。
" 平台工作人员发我两个‘三星月嫂’的简历，一个只能做到 10 月 20 日，另一个倒是可以做完合同期，相当于就只有一个月嫂可以选择了。"
别无选择的叶女士，只能定下这位能做完合同期的 " 三星月嫂 " 周阿姨。
不过，这位周阿姨 10 月 1 日才能到岗，中间的 2 天空档期，" 天鹅到家 " 表示，会安排一位 " 二星月嫂 " 马阿姨免费顶替，并以 " 要给阿姨上保险 " 为由，催促叶女士和马阿姨签订服务天数为 42 天的合同。
9 月 29 日下午，马阿姨来到叶女士家。叶女士发现，说是顶替两天，但马阿姨却带了一个大箱子。感到蹊跷的叶女士便询问马阿姨，是否知道自己只是被平台派来免费顶替两天，马阿姨表示，公司向其报单报的是 42 天，自己并不知道只是来过渡的。
" 明明说好来顶替两天，怎么签的合同却是 42 天？" 叶女士感到不解，于是拒绝签署平台提供的格式合同。
对于马阿姨的服务，叶女士一家也觉得其缺乏经验：喂奶不知道试温、奶瓶不会盖、月子餐做得过于简单 ……
▲马阿姨做的月子餐
好不容易等到 10 月 1 日，" 三星月嫂 " 周阿姨上户，叶女士却发现，因为周阿姨刚刚从上家下户，一直没休息过，年纪又有点大，晚上睡觉呼吸不畅、喘气很响，考虑到阿姨和宝宝的安全，叶女士决定不再雇佣周阿姨。
最终，叶女士决定和 " 天鹅到家 " 解约。叶女士称，经过沟通，平台同意退还叶女士剩余服务天数以及从 9 月 23 号沈阿姨提出离开到正式离开期间天数的服务费用。
回应
合同约定下户需提前通知
叶女士无法理解，为何明明签了合同，月嫂还是 " 来去自由 "。
事实上，根据叶女士、月嫂、" 天鹅到家 " 共同签署的《家政服务合同》，" 乙方（即月嫂）因自身原因提前与甲方解除雇佣关系的，需提前 10 日书面通知甲方（即客户）、丙方（即平台），以便提前做好调换、结算安排；如乙方未提前 10 日书面通知甲方或通知后工作未满 10 日的，甲方有权要求乙方按照不超过本合同约定套餐服务费的 5% 的标准承担违约责任。"
" 如乙方因自身身体原因或其亲属（仅限配偶、父母、子女）出现重大疾病或意外事故而需提前与甲方解除雇佣关系的，在乙方提供相关证明前提下，乙方无需履行上述通知义务且不需要承担相应的违约责任。"
▲合同规定月嫂提前离开需提前 10 天书面告知雇主
然而，无论是不来上户的冯阿姨还是提前下户沈阿姨，他们在合同约定的服务期内，都没有向叶女士提前 10 日出具书面通知。
10 月 11 日，针对此事，" 天鹅到家 " 相关负责人向记者表示，" 天鹅到家 " 为用户和家政服务人员提供居间撮合服务，对于用户在平台遇到任何相关问题，" 天鹅到家 " 都会积极承担相应的协调和沟通义务，目前平台和叶女士已达成一致。 如家政服务人员在服务中存在相关违规情况，" 天鹅到家 " 会依据相关约定进行严格追责。
