截至10月17日午间，上海银行尚未就此事发布正式官方回应。但该行有工作人员回复媒体询问时表示，确有此事，但只有个别案例，已有专员跟进处理。
另据新闻晨报：上海银行回应大V嫌服务差怒取500万：确有发生
【#上海银行回应大V嫌服务差怒取500万#：确有发生，具体情况不清楚】#私人银行客户门槛多高# 10月16日，上海一位互联网博主@sunwear爆料称上海银行虹梅支行服务态度差，怒气之下从银行一口气取了500万元钞票，两名工作人员清点了2个小时。
10月17日，上海银行工作人员回复称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。有网友质疑博主疫情期间去网点不愿意戴口罩，@sunwear 发布回应，否认自己不愿意戴口罩、逼负责人下跪道歉，并建议银行拿出9月30日的监控看看保安是如何表现的。
一位银行人士表示，如此大额取现，在反洗钱规则下，需要预约，还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别，反洗钱针对所有客户，大额取现需要向银行说明用途。
事实上，银行有自己的“客户金字塔”，私人银行客户无疑处于金字塔的顶端。在《商业银行理财产品销售管理办法》中，对私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。不过，每家银行的私人银行客户门槛不一。
大V怒怼银行，当场取走500万现金！点钞花2小时，用劳斯莱斯运走
10月16日，微博认证为互联网信息安全专家的微博大V @sunwear发文称，去了一趟上海银行某支行，该行服务态度意识差。他在微博中表示：“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”
