酒店回应
“开重房”是新员工工作失误
南都记者就此事致电深圳威尔斯酒店（国际会展中心店），一名龚姓店长回复记者称，酒店确实发生了一件这样的事，在王先生办理入住后前台同事又把同样房间的房卡开给了赵先生，没有核对清楚房态。
龚店长称，事发后酒店方一直保持积极态度与当事人沟通，希望能沟通或赔偿，但赵先生始终坚持不需要赔偿，只需要酒店整改。
龚店长称，此次进行这一错误操作的是酒店一名还没过试用期的新员工，事发第二天酒店就立马对过程进行了复盘。
“前台的流程没有问题，但确实是新员工不够熟练细心，在开房的时候写错了”。
此外龚店长还称，事发后酒店也找了前台系统的供应商查实了系统是否出现问题，“供应商查了当天系统的运行情况，系统没有问题，现在我们也很难求证当时究竟发生了什么”。
针对此，龚店长称，酒店后期会对新员工加强管理培训，避免类似情况再次发生。
针对此次操作失误的员工
或考虑开除处罚
“对酒店行业来说这确实是比较严重的一个问题，我们也会重视处理”。
