“派学车”被投诉不尊重消费者:约不上教练,用“AI教学”应付学员(4)

2021-09-06 14:25  上海消保委

电脑“AI教学”效果遭质疑

为了解决教练少、课难约的问题,“派学车”提供了替代方案。

市民李女士今年5月在“派学车”位于川桥路180号的“金桥校区”支付了5100元,报名了“一人一车一教练”的驾培课程。8月29日,她按照约定,前往校区首次上车学习科目二课程。她告诉记者,与教练碰上头后,她被带上一辆教练车。教练告知她,他要同时带4辆车,因此只能为她提供“智能教学”。车上,副驾驶位置前方有一块竖着的液晶屏,教练点开了屏幕,先让她观看了多段车辆基础操作视频,再实车讲解演示了具体操作,全程不过10余分钟,随后便将车辆交给了她。交车前,教练又点开了屏幕上的“自主学习”,称须按照屏幕发出的“AI提示”来操作车辆,并嘱咐她“别担心,遇到障碍物车会自己停的”“这有个摄像头,我能看到你的操作,看到不对会通过喇叭喊话”……

“派学车”被投诉不尊重消费者:约不上教练,用“AI教学”应付学员

△图为提供智能教学的教练车,车上副驾驶位置前方有一块竖着的液晶屏。

没有教练在旁,坐在车上的李女士有些不知所措。考虑再三后,她自忖无法接受电子设备教学,熄火下了车。自己明明选的是“一对一”套餐,凭什么变成了AI教学?李女士认为“派学车”存在违约,向客服提出退款。

在训练场内,记者询问了多名学员对于AI教学的接受度。几名学员均告知是由教练手把手教会后,再由电脑辅助自己练习,“完全电脑来教可不行!”在场地里侧,一名教练正站在一旁指导学员倒车入库,他也认同:“电脑只会提示动作,但不会说明做动作的关键点位,这些细节只能我们教练来教。教会了,再在电脑辅助下自己琢磨琢磨。”

“派学车”被投诉不尊重消费者:约不上教练,用“AI教学”应付学员

△川桥路180号的“金桥校区”内,13辆教练车正在练车,但场内只有3名教练,教练车上都只有学员。