采访中，多位家长表示，如果机构不退费，他们则希望能够正常开课，把"双减"政策公布前购买的课时包上完，"希望政策能给一个缓冲期，比如一到两年的时间，让大家把课上完。"
办公现场仍有工作人员 声明称绝不会跑路
8月16日，记者实地探访鲸鱼小班位于北京市朝阳区中关村科技园区电子城市科技园的办公室，其南侧办公区已空无一人。
记者实地探访鲸鱼小班办公室，其南侧办公区已空无一人。图/新京报记者胡闲鹤
从北侧大门进入，现场有工作人员负责来访人员的测温及登记工作，登记簿上的来访事由均为"申请退费"。办公室前台，有几名工作人员负责接待前来退费的家长。在家长做完测温、登记后，工作人员会引导家长前往办公区内的接待室，让其填写纸质退费申请。
现场工作人员向记者表示，7月中旬起，要求退费的家长比较多，导致资金压力也比较大。"现在我们需要一些方案去配合执行，比如跟其他机构合作转课，来缓解部分压力。"
当记者向现场工作人员询问，家长登记退费申请后多久可以得到剩余款项时，对方表示自己只负责接待家长，"个人拒绝回答任何问题"。
8月16日下午，记者拨打"鲸鱼小班"客服电话，询问家长登记退款后的到账周期，对方表示，正常情况下是7-15个工作日到账，但目前无法给出确切时间。
此前，针对各种传闻，鲸鱼小班也多次通过公众号发布回应。7月29日，针对网上流传的"鲸鱼小班课美教授课9月1日正式解散"，鲸鱼公司表示该传言系恶意抹黑，"目前公司经营有序而良好，现金流稳定。"
辟谣声明。家长转发图
8月6日，该公司通过"鲸鱼小班"公众号发布声明称，"鲸鱼小班"运营稳定，可保障在读学员课的正常交付，将于次日推出"境内外教直播课程"。并回应家长称联系不上服务人员是因为公司业务转型，收缩了部分岗位。
8月12日，"鲸鱼小班"在上述微信公号中发布"致鲸鱼小班家长的一封信"，再次强调出现失联的情况是因为从7月底以来，用户对于行业和产品存在很多疑问，咨询量直接翻了几十倍，远远超出了当前服务团队的承接能力。
声明还称，由于不得不大幅缩减服务团队规模，人员变动导致用户联系不上原来的服务人员。"两个因素结合在一起，导致不少家长微信没人及时回复、客服电话打不进来，进一步传递了不安情绪和更多家长来咨询，产生了恶性循环。"声明中表示绝不会跑路，没有失联，并解释了退费难的原因。
截至记者发稿，"鲸鱼小班"未有新的官方回应。
新京报记者刘洋胡闲鹤
