“鲸鱼小班”被指退费难,公司声明:绝不会跑路

2021-08-18 11:30     新京报

新京报讯(记者 刘洋 胡闲鹤)近日,多位家长在微博、黑猫投诉等平台反映,在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班在家长申请退费后迟迟未能退费。据不完全统计,目前已有近千名家长反映退费难,此外,想继续上课的家长则部分遭遇"组班难",担心目前的外教课会突然停止。退费难、组班难、客服沟通不畅等问题,引发家长恐慌情绪。

新京报记者现场探访时了解到,目前鲸鱼小班办公地已更换新址,现场有工作人员办公。此前,"鲸鱼小班"于8月12日在其官方公众号发布声明称,"绝不会跑路"。

已有近千名家长反映退费难

"小程序里剩余课时已显示为退还的费用,但是无法提取到账。"8月17日,在一个近300人的"鲸鱼小班"退费群里,家长们互相交流退费最新进展。

家长们自发的接龙显示,数十名家长都有60个以上的课时包没有兑付,最多的有近200个课时包,价值4万余元。

2019年,教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见,明确要求"按课时收费的,每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。"

为何家长还购买了这么多课时包?对此,有家长回应称,确实存在囤课的心理。

徐女士说,鲸鱼"班管"也经常给她推送购课优惠内容,称购买2个级别共120个课时包会有几千元的优惠,并强调"课时包没有有效期,可以囤课,开课时间也没有限制。"

提前囤的课如今成了家长们头疼的问题。

7月26日,北京市通州区家长张先生联系平台课程顾问"班管"申请退课,但没有得到任何反馈。8月4日,张先生尝试联系平台客服,客服人员表示会在7-15个工作日内退费。但当上周张先生再次联系客服人员咨询退费进度时,对方则表示"不知道什么时间点能退"。

今日关注
更多
阅读下一篇

新能源车企5月成绩单揭晓:比亚迪销量240220辆,埃安创历史新高

新能源车企5月成绩单揭晓:比亚迪一骑绝尘 埃安创历史新高 蔚来、小鹏掉队 6月1日,多家新能源车企公布了2023年5月造车成绩单。 其中,比亚迪一骑绝尘,埃安交付创历史新高,理想单月营