7月12日，高女士给4岁8个月的孩子报了鲸鱼小班课，当时购买了60个课时包，价值1.13万余元。高女士表示，销售明确告诉她，如果后期不想上课，可以退还剩余课时费用。但上过一次课后，因为孩子太小不接受网课，她于同月15日向销售提出退费，对方答应退款。但之后催退款进度的时候，被告知每月26日统一提交退课申请，承诺7月26日会给她申请退款。
7月27日，在高女士的再次催促下，另一名售后人员联系她要了银行卡号，称14个工作日内退款到账。
"确实当天在'鲸鱼小班'的小程序中，'充值余额'部分显示1.13万余元，但至今无法提现。"高女士说，客服人员告诉她到这一步意味着财务提交申请了，但何时到账没了音信。之后她想再询问退费事宜时却发现已被之前的销售人员拉黑，而客服人员只是告诉她等。
高女士和张先生遭遇的情况并非个例。群里一名家长告诉记者，目前她所在的两个总数近千人的"退款群"里，还没有家长成功拿到退款，"有的称系统显示退费，但是费用无法到账。"
学员反馈的小程序里退回的余额，但是无法提现。受访者供图
有家长遭遇组班难，有家长担心剩余课时无法正常上完
有些买了课时包但还没开课的家长想尽快消课，却遭遇组班难的问题。鲸鱼小班采取的是在线一对二的模式，同级别的两个孩子互相匹配之后，再挑选合适的老师，方能开课。
