周秋霞弄不明白，自己存进银行的钱怎么会突然不见。
存钱当天情况，她记得很清楚，是一名姓冷的男柜员为她办理业务。操作流程和往常并无不同，她上缴10万元现金后，对方进行清点，随后告诉她处理完成。
“这期间他就一直催我，我还满奇怪的，说是业务已办完，让我去门口的ATM机自己查询。我也不知道怎么查，我就要他给我凭证，他给了。这时候有短信过来，我以为是业务办理成功的短信通知，因为往常也是这样的，所以我以为钱到账，就走了。”
周秋霞再回想起那天时认为，存款的流程是没有问题的。
存完钱后，她便离开银行。今年1月，她又带着一笔钱准备去银行存款，临存钱时想着要看看前一年账户里的存款，“想着看一看心里更踏实一点，我以前从来没看过，都是直接存钱。”
就在这时，她发现账户上的钱不翼而飞。于是她紧急联系银行相关负责人，经查询发现，周秋霞在农商银行白象分理处有定期的一本通存折，还有几个子账户。
