“尤经理说，走办理流程时有个订单确认，里面有标注利率。我真希望能重走一遍流程，去看看到底怎么标注的。目前在招行App、确认函、官网等任何地方都再也无法查询到，也没有订单留痕。”杨先生对此颇感无奈。
针对杨先生的案例，《消费者报道》给招商银行股份有限公司信用卡中心发送了采访函，询问对此有何回应。截稿前，招商银行信用卡中心品牌与用户经营部的工作人员联系了本刊，在核实了杨先生的订单情况后，该部门用邮件进行了答复。
邮件里称，办理汽车分期业务时，客户经理为客户列出了清晰的还款计划表格，明确告知月供（包含本金和分期手续费）。客户在放款前通过掌上生活App确认订单，确认订单界面有明显露出的年化利率，客户确认订单后才办理放款。招行在客户申请汽车分期流程中，均充分告知客户年化利率。
对于杨先生找不到贷款合同一事，邮件称，客户申请招行汽车分期业务，在正式申请环节需签署《招商银行消费金融业务合约》，客户如有需要，可联系招行客户经理调阅该合约。
但杨先生对招行的回复并不认可，他再次强调，自己“全程都没有看到年化利率”。杨先生此前也曾让尤经理出示合同，但尤经理表示没有纸质合同。
