“我们客管部的工作人员，打扫下来之后就给我们反应，这个房间的墙纸和“花洒”出问题了。那天遇到几个情况，一个是跳闸，连续跳了四次。”李经理说，当时他与酒店工程部一位师傅就从一楼开始进行检查维修。
李经理：当时我两个边上楼梯边聊天，就把敲门的事情搞忘了，我当时退出来了。想了一下，我就道歉，说对不起走错房间了，后来十多分钟后嘛，她就下来了， 我又给她道歉嘛，反正前前后后道歉有五六次。
由于酒店监控坏了也无法还原事发当时的一幕，因此记者建议双方再次坐下来协商解决此事。
酒店委托人发言人 江总：我们的意思是送她15次免费入住，第二种就是把她这几天的房费免了，一分钱都不收。
