中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细(3)

2021-05-26 09:08     蓝鲸财经

就这个问题,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师在接受记者采访是表示,如果客户对于这个移动流量的计算觉得有意义的话,中国移动应该提供相应的证据予以证明。

"就好比去买一个苹果,但是这个苹果到手之后,用户觉得虽然付了五斤苹果的标价,但是最终拿到的苹果是4.8斤,由此产生怀疑,在这个情况下,是需要举证证明的确提供了五斤苹果的。因为就用户层面,她无法去举证证明,那这个量还是要移动来举证。"李旻律师表示,"我觉得用户提出这个疑问有一定的合理性,那么对于这些电信部门如何处理这类问题,我相信会有一个处理方式。"

中国移动被诉存流量超额提醒延迟等问题,用户流失严重

除了李女士遇到的此类无法解释的流量使用扣费情况,记者浏览黑猫等投诉平台发现,还有不少消费者投诉中国移动流量超额提醒延迟的问题,用户在不知情的情况下使用了套餐外流量,从而产生高额扣费。

有用户表示,使用流量时,由于没注意流量套餐剩余量,等接收到移动流量超出提醒后已经产生50元额外费用。该用户随机关闭流量并充值话费,但在充值40分钟后,又收到了套餐外流量费用128.58元的短信提示,即该用户在关闭流量40分钟内无故多出了70多元的流量费用。

中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细

值得一提的是,该用户短信接收的时间与流量使用顺序不一致,通用流量已用完的提醒在多个套餐外流量扣费的短信之后。

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