中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细(4)

2021-05-26 09:08     蓝鲸财经

还有用户发布截图显示,于5月1号上午11:39开始超出流量套餐,但在晚上23:39才收到中国移动流量超套提醒的信息。这期间,该用户一共产生了500元的流量使用费。

对此,北京中闻律师事务所合伙人赵虎律师表示,如果相关的技术发展能够做到及时通知,同时不会增加什么成本,那么中国移动是应该要及时通知的,否则的话就侵犯了消费者的知情权,而消费者也因为知情权被侵犯受到了损失。

记者就此类问题询问中国移动方面,截至发稿暂未得到明确回复。

工信部发布2020年第四季度电信服务有关情况显示,中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面的申诉量在三大基础电信运营商中均为最多,合计申诉量达13180人次。而各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉共29052件,其中,用户服务类申诉占比50.3%,收费争议类申诉占比28.2%,网络质量类申诉占比21.5%。

由此可见,收费争议仍然较为常见,而拥有最多用户的中国移动,需要足够重视如何使扣费情况有据可依,保证用户知情权,以减少相关争议等问题,持续提升服务,加大用户满意度无疑是电信运营商需要不断努力的方向。

中国移动运营数据显示,截至一季度末,移动客户总数约9.4亿户,较上年同期减少232万户。

今年前两个月,中国移动连续出现移动用户净流失,运营数据显示,1月,中国移动移动客户数净减105.7万户,用户总数9.41亿户,2月,中国移动移动客户数净减369.2万户,用户总数为9.37亿户。虽3月用户数有所上升,但仍不如去年同期。

作为中国最大的运营商,中国移动除了对老用户提供多项福利以挽留用户,或许还需将目光更多地放在用户投诉的解决上。

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