中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细(2)

2021-05-26 09:08     蓝鲸财经

"我当时只是用手机播放了同一首歌曲,按理说这首歌已经缓存在手机上了,重复播放并不会消耗过多的流量,而且一首歌的流量耗费也不过就是几M。"李女士对于这短时间的高额扣费十分不解,立即就此事致电中国移动客服,询问原因。

不过,当时客服称不能立即提供具体的消费明细,需要等待几日才能进行查询。

此后,李女士在北京移动APP上找到了当月的扣费明细。账单显示,套餐外上网费共为172.76元。具体大面额扣费的时间段为13:02后的14分34秒,共消耗流量1041148kb,产生费用为134.66元。

中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细

中国移动短信显示,超出套餐外流量按照0.29元/MB收取。按这一单价来推算,134.66元对应的流量约为464.345MB,即475489.103kb,与账单上显示的1041148这一数据并不相符。

此外,据李女士透露,当时手机除了重复播放同一首歌,后台运行的均为微信、豆瓣等流量消耗较低的软件。并且,截至采访时,李女士的手机显示当月以用蜂窝数据仅为3.4GB,而其使用的套餐为"5G特惠流量包30元5GB"。若按此看,李女士已使用流量并未超过套餐流量。

中国移动被诉乱扣费,客服称无法提供消费明细

不相对应的数据使得李女士对此次扣费充满疑问。

几天后,李女士再次询问中国移动客服时,客服表示只能查到消费记录为5月10日13:02分扣除了134.66元,至于流量如何使用已产生此扣费,客服表示无法提供更多信息以解释。

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