除了在产品上有售后诉求外，部分消费者则是因为个人信息遭到泄露发起了投诉，但这部分消费者的诉求似乎更难得到解决。自2021年1月初至今，多名消费者在黑猫投诉上反映，在上美旗下的韩束天猫旗舰店及一叶子唯品会店内购买商品后“遭遇了订单信息泄露，导致被网络欺诈”，基于对方能准备说出订单号及付款时间等商家及消费者才知晓的关键信息，故消费者未予设防。《投资者网》梳理这部分投诉内容发现，消费者被骗的金额在500元-5万元不等，而这部分消费者向客服反映后未获得正面解释，客服仅给出了“建议报警”的提议。
消费者对韩束疑泄露个人信息的相关投诉 图片来源：黑猫投诉
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对《投资者网》表示，“用户信息泄露问题是行业的‘通病’，作为这个过程中受害最大的是处于被动地位的消费者。那么，保障用户信息安全应该作为企业的义务。如若平台因内部原因没有尽到安全管理责任，应当承担相应的责任。如果是因外部攻击造成，平台应尽可能采取相关技术手段加强用户信息安全保护，减少给用户带来更多的损失，更应尽到提醒消费注意交易安全等问题。”
对于以上内容涉及的企业及相关问题，《投资者网》分别致函向上述企业一一进行求证，除逸仙电商外，其他企业暂未回应。
