用户与花西子京东旗舰店沟通退款路径的聊天截图 图片来源：黑猫投诉
逸仙电商旗下品牌完美日记的消费者同样有着售后难题。完美日记的产品以彩妆为主，但品牌的专业能力却屡被消费者质疑。2021年2月7日，一名消费者在黑猫投诉上表示，其在门店购买眼影，选好色号后柜姐却拿错了产品，但消费者已在不知情下拆封了产品，之后发现色号错误，而产品已经拆封导致退换无门。同日，另一名消费者也在黑猫投诉上表示遭遇了同样的情况，通过完美日记小程序购买的口红，收到的商品与购买时选择的色号不一致，在诉诸投诉平台后，这两位消费者的诉求已得到解决。对此，逸仙电商回应《投资者网》，“为尽量避免出现上述失误，我们已在门店的验货环节中设置与客验货的标准，对货品进行多次核验。但是在门店大客流活动的情况下，为减少客户排队等候时长，的确仍有几率出现拿错产品的现象。不过对于退换货的需求，如出现发错货的情况，我们都会给予退换，以确保客户权益得到保障。”截至2021年3月12日，完美日记在黑猫投诉上的投诉量已达333条。
