而张培爽从药剂科和医保处得来的消息是：如果病情需要且满足国家相关条件，可以由医生提出特殊用药申请。
此外，医保处还告诉他：医保限定了白蛋白和其他几种药的适用范围。如果病人的病症不在适用范围内，就不能报销。其中，白蛋白的适用范围包括人体白蛋白低于30g/L。张培爽发现，2019年父亲的该项指标低于这个数值时，仍没有报销。
他感到几方说法互相矛盾。
更增添他不信任感的是：多次自费购药的康达药店，是无锡市人民医院全资所有。这家药店位于无锡市人民医院门诊大楼一层。查询工商登记资料可知，该药店是无锡市人民医院全资所有的全民所有制企业。
张培爽向无锡市人民医院医保处质疑过医院和康达药店的关系，对方回答："康达药店是独立的，不属于医院"。不过，他后来从康达药店处取得了一张它由该院出资举办的证明。
"为什么医院公费药房没有的药，医院的自费药房就有？"他的心里满是疑云。
举报
张培爽大学毕业还没几年，除了父亲生病，很少和医院打交道，对医保系统的运作并不完全理解，几次和院方交涉，声音都显得有些怯弱。为了不影响父亲继续就医，他决定以一种，避免直接冲突的方式来解决问题。
2020年3月17日下午，张培爽在江苏省卫健委网站公开留言，举报无锡市人民医院"让病人自费购买医保药物目录内的药物"。对于这么做目的，他只是说，"希望医院能按规定办事"。
但之后的发展让他有些意外。
他回忆，3月19日，母亲有点着急地告诉他：父亲的人体白蛋白浓度降到了28g/L，精神状态也不太好。按之前经验，张培爽想到此时应注射药物白蛋白。
2019年父亲住院时，他和家人曾多次自费购买这种药品，效果显著。
