对此，菜鸟消费者服务热线一工作人员表示，已接到反馈，"应该是APP出故障了，也有人反映所有的物流展示都没有了。"工作人员称目前正在排查，若着急可先提供运单号取件。
有网友询问客服得知部分地区出现网络问题导致APP包裹列表无法正常展示。
直到晚9时许，菜鸟官方微博致歉并称目前已修复正常。
菜鸟APP故障问题引发网友广泛讨论。
有网友吐槽"现在菜鸟APP弊端好多，电话没有，短信也收不到，不看购物记录都忘记自己买过东西""发来的快递取件短信总是被自动屏蔽到垃圾信息里""有时候还会收到不属于自己的快递信息"。
