宝马的史诗级公关灾难,是怎样酿成的?被一盒冰激凌推上风口浪尖

2023-04-23 13:16  海报新闻

一个冰淇淋引发的"史诗级公关灾难"

4月20日,一盒冰激凌把宝马Mini推上了风口浪尖。

据悉,宝马MINI展台疑区别对待访客。一则网传视频显示,上海车展宝马MINI展台两名女性工作人员在发放冰淇淋,对于前去询问冰淇淋的国人访客以"没了,发完了"为说辞拒绝提供,而随后,一名外国访客上前询问时,工作人员满脸热情,还贴心地教人家怎么吃。现场有访客对该行为表示质疑后,一名宝马男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

车展现场发放冰激凌本是为了通过更周到的服务来"拉好感",没想到收获一波"差评"。此番操作成功点燃了网友们的怒火。宝马MINI车主直呼:"失望,让人抬不起头。"还有网友调侃"这成功将'BMW'的意思改为'别骂我''别买我'"。

"藏"起来的冰激凌多少钱一个?

从视频来看,宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs。公开资料显示,Luneurs成立于2018年,是一家位于上海的法式面包店,提供法式面包、甜品、冰淇淋和午餐套餐等。

Luneurs的冰激凌多少钱一个?上海一家Luneurs门店的工作人员称,该门店的冰激淋分为两种,单球冰激淋35元,双球冰激淋50元。

天眼查显示,Luneurs商标由上海珍肴电子商务有限公司持有,该公司由宋小菜(亚洲)网络科技有限公司100%持股,总经理为KENNY SOUKSAMRANE,监事为胡惠怡,执行董事为YAN Qian,Xin。

有人买了一堆冰淇淋:

只发给中国人

冰淇淋事件层层发酵,4月20日当天有多名直播博主来到车展宝马Mini展台现场,向参观者免费发放冰淇淋。

安徽汽车博主孙先生买了1600多元的冰淇淋。"看到宝马Mini的工作人员不给中国人冰淇淋,感到很气愤,所以我就在现场发了,而且我只发给中国人。"孙先生说,在发放冰淇淋的过程中,曾一度遭到现场工作人员的阻挠,"他们把我的冰淇淋拿走了,后来又还回来了。"直播视频显示,有不少领了冰淇淋的参观者为孙先生竖起了大拇指。

来自武汉的博主胡先生,也在宝马MINI展台前发放了雪糕。粉丝拍下的视频显示,他双手举着两个大袋子,其中大部分是梦龙牌雪糕,还有一些盒装雪糕,周围的观众每人拿了一支。

小鹏汽车官方微博表示,"现场围观小鹏G6的鹏友太热情,气氛太火热啦,不玩泼水,真心实意地派冰淇淋。吃冰淇淋,清凉逛展,这就给安排上!"小鹏发布的现场照片显示,两名身着白色衣服的工作人员正在给排队的观众发放甜筒。