这对马女士的情况，记者陪同她赶到了负责这单快递派送的京东物流崇贤站。该站站长表示："这个事情我们已经报警了，也给上面反馈过了。我们收到的时候，外包装肯定是好的，但这个情况我们也不是特别清楚，还是要等公安和公司法务部来对接处理。"
快递网点表示，至少到他们这里后，包裹就没被拆开来过，具体是哪个环节出了问题，他们也在等总部的调查。
随后，记者致电京东官方客服。客服人员表示："专员在和物流核对，也在逐一排查监控，如果是仓库打包出问题，那我们及时给您处理，也要警方协助了解情况，毕竟是上万块钱的东西。"
京东方面表示，目前仍在排查，同时也已经报警，有消息会第一时间通知马女士。记者再次联系京东公关人员，对方表示平台正在调查当中，希望消费者能给他们一点时间。
