数据显示，该飞机是一架注册号为B8970的空客A330飞机，机龄6.6年。
上述不愿意透露姓名的旅客乘坐的位置是靠机翼尾部右侧。事发时，该旅客听到一声巨响，随后烧焦味扑面而来。紧接着，飞机剧烈抖动。"我当时感觉全身发麻，之前从未遇到过这样的情况，那个感觉是很绝望的。"该旅客回忆，好在机长处置得当，当时的机组的反应和处置和之前遇到的小颠簸完全不一样。
该旅客回忆，抖动持续了约20分钟，出故障大概两三分钟后，机长就告知乘客飞机要备降厦门高崎机场。"当时高空1万多米，紧急下降。"该旅客表示，是飞机左侧的发动机故障。
该旅客自述，其是从上海起飞准备去香港出差。东航已经给他们安排了后续的航班，在15时30分左右起飞。
另据东方航空的消息，公司积极做好旅客服务保障，尽快安排旅客成行。
