12月3日，据东方航空官方微博消息，上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息，为确保飞行安全，机组按程序处置、备降厦门做进一步检查，航班已于09：59安全落地。
3日下午，有机上乘客对顶端新闻记者表示，事发时焦味扑面而来，随后发生剧烈的抖动。"整个过程持续了20分钟左右，出故障的两三分钟后机长就告知要备降厦门。"该旅客回忆，事发时感觉很绝望。
顶端新闻记者从飞常准APP记录的航班信息获悉，事发航班为东方航空MU721航班，12月3日8时30分从上海虹桥起飞。按照正常的飞行，飞机在两个多小时后就能到达香港机场。飞常准数据显示，飞机在飞越福建泉州上空时高度开始由一万米快速下降。彼时事发时间为9时41分许，最终飞机在10时整安全落地。
