5月4日，位于河南的鹤壁东站一名旅客下车后突然晕倒在地，车站迅速启动应急预案，为救治旅客争取宝贵时间
当天17时10分，由成都东开往烟台的G2088次列车停靠鹤壁东站，车站客运值班员南阳办理完站车交接手续，在站台上组织旅客乘降。2分钟后列车开出，南阳突然发现一名女性旅客晕倒在站台上。
南阳迅速赶到旅客身边进行询问。旅客意识清醒，称自己心跳过快、手脚发麻、眼前发黑、浑身无力。南阳立刻通知车站综控员拨打120急救电话，并向值班站长报告情况。
南阳用旅客携带的背包垫住她的头部，并跪在地上守护旅客。与此同时，与旅客同行的表妹也赶了过来。南阳和同事们耐心安抚她们的情绪。
